Caso precise devolver um produto, confira nossas condições abaixo:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Conter todas as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, entre em contato com o suporte imediatamente.
Produto em desacordo com o pedido: Se houver erro no envio, solicitamos que informe nossa equipe assim que identificar o problema.
Insatisfação com a compra: O cliente pode devolver o produto dentro do prazo estabelecido, desde que atenda às condições de devolução.
Envie um e-mail [email protected] para ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 91866-5888, informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário:
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
Após o recebimento e análise da mercadoria, faremos a restituição do valor ou a troca por outro produto, conforme a preferência do cliente.
Compras feitas no cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e pode levar até 2 ciclos de faturamento.
Compras feitas no Pix, boleto ou débito: o reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
Em caso de troca, enviaremos um novo produto assim que a devolução for confirmada.
Se a devolução ocorrer por erro da loja (produto errado ou defeituoso), os custos de envio serão cobertos por nós.
Caso a devolução seja por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
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